惊喜！巴中“12345”市民服务热线即将试运行

妈妈叫吃饭

       好消息！好消息！巴中“12345”市民服务热线有望2017年1月1日试运行，1月20日正式运行。


       有事找政府，请拨打12345，有什么问题，有什么疑问再也不用亲自跑去相关部门，一个电话就可咨询到你想问的事情，是不是很便民，可以更好地使用自己的监督职权啦！
       这个便民的时代，健全政务公开、维护社会和谐亲民是必须的。

       “12345”市民服务热线是非紧急类政务服务热线，届时，凡是遇到涉及政府公共管理、公共服务方面的咨询、求助、投诉和建议，市民可直接拨打“12345”服务热线就能搞定。

       近日，市政务服务和公共资源交易服务中心对市级非紧急类服务热线和公开电话名单进行了统计：市级服务投诉举报热线28条，市级部门（单位）公开电话48条，共涉及到70个市级部门（单位）。

        “近年来，市级部门（单位）先后设立了各类政务服务热线。这些热线在服务群众方面发挥了很大作用，同时也存在热线太多、服务质量参差不齐、跨部门问题难以协调落实等问题。”市政务服务和资源交易服务中心党组成员、政务平台负责人肖斌说，例如冷热不均的问题，人力资源和社会保障咨询服务热线“12333”自2015年开通以来，接听电话总量达到了139559 个。而一些热线电话自开通运行以来接听量为零，群众对部门热线服务的评价也是褒贬不一。
                                                        26 条热线45 个部门公开电话
                                                              全整合到“12345”

       “按照‘应入尽入’的原则，将市级部门（单位）26 条非紧急服务热线和45 个市级部门（单位）的公开电话全部整合到‘12345’服务热线，原有号码不取消，社会公众既可直接拨打‘12345’，也可拨打原热线号码自动接入‘12345’系统咨询问题、反映诉求。”肖斌介绍说，交通运输、社保服务因业务需要，先期在“12345”平台内各设立2个话务专席，分别进驻4名话务人员，一年后完全整合到位。气象服务热线“96121”和法律服务热线“12348”暂不整合。

       为人民提供便利是正确的，这样社会大众也可以更好的履行自己的职责，表达自己最真实的意愿，对我们和谐社会的建设也有重要的意义，大家积极的提供意见也可以把社会带向一个更健康的方向发展。