平昌“市民之家”强化12条便民措施~

奇域 · 发表于 2021-8-22 09:49:36

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今年以来，县政务服务和公共资源交易服务中心以开展党史学习教育为契机，紧扣工作实际，紧贴民众之心，聚焦群众、企业办事的堵点、难点、痛点，强化12条工作举措，持续深入扎实开展“我为群众办实事”实践活动，提升为民办事质效。

实行“一窗办”，提质集成服务。按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式，打造“一窗办”综合受理平台，分类设置项目审批一窗受理专区、市场准入一窗受理专区、社会事务一窗受理专区，实行无差别受理、集成服务，实现办事群众“只进一扇门，最多跑一次，办成所有事”。

实行“预约办”，解决办事痛点。针对企业和办事群众“上班没空办，下班没处办”的痛点，实行“5+X”工作日模式为企业群众预约办。公开预约办理事项、单位、办理时间和时限，上半年，已为企业、群众预约办理业务646 件。

实行“延时办”，杜绝再次跑路。针对部分复杂审批事项在当日法定时间难以顺利办成的事项，在上午下班午休和下午下班后延长办事时间，最大限度地减少群众等候时间，确保所办事项当日办结。上半年，已为群众延时办理85件。

实行“掌上办”，实现快捷办理。梳理汇编公布“掌上办”事项流程，并现场细心指导办理，实现更多办事群众通过手机在线快速办理各种业务，无需跑腿排队等候，有效节省办事群众的时间和精力，上半年实现“掌上办”3297件。

实行“上门办”，服务特殊人群。对身体残疾、年老体弱的特殊办事群众实行上门服务，公开接件电话，分类组建专门团队，深入实地为其化解办事中的“急、难、愁、盼”问题，上半年，已为群众上门办理公证、不动产登记、二手房交易等业务40余件，深受群众广泛好评。

实行“免费办”，惠及办事民众。根据疫情防控要求，减少办事群众流动频次，推行政务专递“双向”免费邮寄，上半年累计邮递100余件，并全方位为办事群众提供免费打印复印扫描等需求服务。

实行“容缺办”，破解办事难题。受理窗口梳理办理事项中可容缺办理的材料，推进“容缺受理”事项扩容提速，推动审批服务效能提升，确实解决企业、群众办事难题。

实行“帮你办”，服务重点企业。针对重点投资项目，在政务大厅设置企业“一站式”服务窗口，成立“帮你办”工作团队，主动深入企业提供行政审批帮办、代办、领办“一站式、全流程、保姆式”贴心服务，最大限度减少企业群众跑动次数。上半年共走访企业41家，帮办代办28件。

实行“跨域办”，解决多头跑路。政务服务各窗口已梳理“川渝通办”事项114项，如异地身份证办理、户口迁移等与群众密切相关的事项在相关各个部门窗口都能办理。依托全省一体化在线政务服务平台，通过办理地窗口代收、邮递完成异地办结，切实解决企业群众办事“多地跑”、“往返跑”问题，满足了群众不同需求。

实行“领导办”，解决现场要事。政务大厅推行部门领导进大厅值班工作制度，现场解决窗口工作人员和办事群众的具体问题，通过现场“办”、现场“研”、现场“查、现场“改”四举措，做到优化关键程序、解决关键问题、实现关键突破，提升服务效能。

实行“并联办”，实现现场汇审。做到“一窗受理、转递相关、联合踏勘、同步审批”，针对重大项目做到特事特办，提升政务服务质效，提高群众满意度。上半年全县共受理并联审批及投资建设项目66项，办结48项，投资项目涉及金额7.4亿元。

实行“接诉办”，解决疑难杂症。设置“办不成事”反映受理窗口，由各部门首席代表轮流到窗口带班值守，着力解决企业群众未办成事项的诉求。依据问题属地化处理和分层面处理原则，简单问题由窗口即收即转即办；一般问题由政务服务股及时协调相关部门解决，2个工作日内整改反馈；复杂问题由政务服务股召集相关部门研究分析，跟踪督促，5个工作日内反馈办理进度、说明理由，并持续跟踪督办直至办结；对不属于本级或本地协调处理权限的问题，应及时协调并转交相应政务服务管理机构办理。截至目前“办不成事”反映受理窗口接受诉求咨询50余次，办结事项1件，受到办事群众一致好评。