平昌人注意！11项举措便利老年人就医

小莲蓬 · 发表于 2021-7-22 10:14:36

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11项举措

1、增设快速预检通道

2、开通多渠道挂号服务

3、全面落实老年优先服务

4、加快适老化就医改造

5、构建“一站式”服务流程

6、保障老年患者住院安全

7、简化“互联网+医疗”服务流程

8、提供便利的药事服务

9、提供老年人居家医疗服务

10、加强智能化就医技术创新

11、加强智能化就医宣传引导

近年来，随着“互联网+医疗”的深入推进，预约挂号、自助缴费、健康咨询、互联网诊疗等智能化就医方式在各级各类医疗机构里快速普及，使广大群众的看病就医更加便捷。但智能化就医方式的改变也给老年群体带来了新的困惑。

针对老年人在运用智能技术就医方面遇到的突出问题，聚焦“我为群众办实事”实践活动，近日，巴中市卫生健康委印发《便利老年人就医实施方案》（以下简称《方案》），明确到2021年底，全市二级以上医疗机构将全面实现适老化就医改造，为老年人提供方便及时的医疗服务；到2023年，将全面建立符合老年人就医特点的现代服务体系，满足老年人就医服务需求。

保留现场挂号、电话挂号等传统方式

《方案》提出，常态化疫情防控期间，医疗机构应当在入口处增设老年人专用通道，安排专门人员指导老年人查询健康码，帮助不会使用智能手机的老年人申领“健康码”，协助老年人完成流行病学调查，使老年人快速通过预检通道。

医疗机构在建立预约诊疗制度的过程中，保留符合老年人就医特点的现场挂号、114电话挂号等传统挂号方式，并开通网上代办服务，支持家人、亲友、基层医务人员等通过绑定老年患者电子健康卡，在线代办挂号、缴费、检查预约、报告查询等事项。为包括老年人在内的特殊就医人群提供一定比例的现场号源。三级医院应当为基层医疗卫生机构提前开放一部分号源，优先用于老年人挂号。

落实老年人就医优先服务，保留设置挂号、缴费、打印检验报告等老年人就医人工窗口，安排专人负责，实现老年人在挂号、缴费等环节全程优先；针对老年人就医行动不便等实际，安排社工、志愿者或其他工作人员为老年人提供贴心、舒心的导医服务，在预检分诊、自助机、挂号窗口等老年人就医容易发生不便的节点提供引导和必要的帮助。

加快适老化就医环境改造，建立和配备符合国家规范的无障碍通道和设施。在门诊和住院病房设置无障碍卫生间，门宽应当适宜轮椅进出。在医疗机构主出入口设置方便老年人上下车的临时停车点，并有安全标识。在门急诊、住院病区配备辅助移乘设备（如轮椅、平车等）。医疗机构内地面应防滑、无反光。

构建“一站式”医疗服务流程

《方案》提出，有条件的医疗机构建立入院综合服务中心或窗口，统一办理住院所需的信息登记、住院缴费、住院前检查检验预约等各类事项。整合门诊和住院服务资源，设立涵盖咨询、挂号、缴费、取药、出入院、助老器具借用等环节，标识清晰的老年人就医综合服务中心，为老年人统一提供咨询、挂号、缴费、取药、出入院办理、助老器具借用等“一站式”服务。医疗机构应在病区或住院部提供出院费用结算、献血者及其直系亲属用血费用出院直接减免、出院小结打印等“一站式”服务，积极开展床边结算出院，让老年人办理出入院更便捷。

简化“互联网+医疗”服务流程，大力推行“网上看病”“在线结算”“电子处方流转”“送药上门”等闭环式医疗服务，为老年人提供更加规范的互联网诊疗服务。简化网上办理流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等服务。鼓励开展AI智能人脸识别和智能语音辅助功能，方便老年患者通过人脸识别验证或语音录入自动识别完成就诊信息录入。

积极开展家庭医生履约服务和“门特患者”居家复诊“一站式”在线服务，为老年人提供健康咨询、慢病随访、健康管理、延伸处方、药学咨询、用药指导等服务。临床医师在严格评估老年患者病情后，实行慢性病长处方管理，最长可开具3个月的用量，减少老年患者就诊次数。推进“智慧药房”建设，开展中药饮片代煎和配送、互联网+药品配送等服务。

提供老年人居家医疗服务，医疗机构通过医联体、互联网等手段将服务延伸至老年患者家中，通过家庭病床、上门巡视、家庭医生签约等方式，优先开展需求量大、医疗风险低、适宜居家操作实施的技术和服务项目。

《方案》还就保障老年患者住院安全、加强智能化就医技术创新智能化就医宣传引导作了规定。提出医疗机构要采取多种形式，向老年人广泛宣传智能化就医，帮助老年人熟悉互联网医疗服务流程和操作程序，引导老年人运用智能技术就医，逐步适应现代就医模式。

《方案》提出，各医疗机构主要负责人是便利老年人就医第一责任人，各级卫生健康部门要把医疗机构便利老年人就医工作纳入绩效考核工作中，持续加强监测，建立不定期抽查、暗访和通报机制，持续推动工作落实，确保工作实效。对工作落实不好的将进行通报，不断增强老年人就医获得感、幸福感、安全感。