建议、咨询、投诉、申请、举报，以后打一个号码就搞定！

老虎头头

       近日，巴中市政府组织召开了“12345”市民服务热线建设协调会，听取了热线建设推进情况汇报，研究了下一步工作。截至目前，“12345”市民服务热线已完成了建设选址和外包服务运行商公开招标等工作，并对市级部门（单位）28 条非紧急类服务热线和45 个公开电话进行了摸底调查。

为何建？解决服务热线过多问题
       据了解，当前我市各市直单位（部门）原有服务热线电话过多，管理不规范，重复投诉率高，跨部门问题难以协调解决并且缺乏统一服务标准。为进一步优化政务服务环境，提升政府行政效能和服务能力，7 月中旬，市政府办公室提出了《设立“巴中12345 市民服务热线”的建议方案》，并经市政府第101 次常务会议审定通过。
       在学习借鉴成都、南充、宜宾等地经验的基础上，市政府投资约500 万元，同意采取“平台租赁，服务外包”的方式，在经开区西部云谷基地建设面积约1100 平方米的“12345”市民服务热线，由市政务服务中心负责热线筹建、管理、运营和考核等工作，为全市人民群众提供全天候在线便民服务。
       市政务服务中心主任温奇志介绍，建设“12345”市民服务热线是市委、市政府服务群众、方便群众办事的重大民生实事，中心将倒排工期，加快推进热线建设，力争在2017年1月底建成试运行。

怎么建？ 建立“一号通”平台
       “12345”市民服务热线将整合县（区）和市级相关部门中涉及政府公共管理、公共服务方面的非紧急类服务热线（“1”或“9”字头的短号电话，如“12315”等），建立“一号通”平台。通过平台，集中受理和回复市民对涉及民生的各类服务事项咨询、投诉、申请，并听取市民的意见与建议，形成解决群众诉求、提高办事服务效率的“绿色通道”。
       据悉，我市“12345”市民服务热线的建设要求是“ 有求必应、有难必解、有问必答”。在筹建过程中，市民服务热线将围绕“ 一个目标”（回应群众诉求，方便百姓生活），建设“ 两套系统”（市民热线服务办理系统和市民热线服务公开系统），实现“三大功能”（集中受理、指挥协调、监督评价），建立“ 四项机制”（中心受理机制、部门办理机制、监督考核机制、运维保障机制），通过“ 五种渠道”（电话、网站、微信、微博、移动APP）全天候为市民提供集中受理市民各类咨询投诉服务。
       此外，“12345”市民服务热线将开发“市民热线服务办理系统”和“ 市民热线服务公开系统”，实现“表单发布”、“受理登记”、“反馈回访”、“办件指挥调度”等功能。同时，通过各部门（单位）提供的涉及职能职责相关的政策，汇集成知识库，使热线中心能通过查询知识库满足市民的咨询需求。

子茚丶

说得好听，